Профессиональные качатели прав


Несколько дней мне не дает покоя одна история. Вернее ощущение некой несправедливости, когда из двух виновных сторон наказана только одна сторона. Я сам не очень давно был свидетелем показательной ситуации. Пришел, значит, по мелкому делу в "Сбербанк". Как правило, я избегаю этого заведения, которое, несмотря на все свои усилия остается довольно слабо клиентоориентированным. Но тут ко всему прочему добавился скандал. Мерзкого вида бабка крыла матом сотрудников сбера, обвиняя их в том, что они украли у нее деньги.

Нужно отметить, что сотрудницы проявляли удивительную выдержку. Самое грубое, что я услышал в адрес бабки, это "женщина, не нужно хамить". Бабка не унималась не на секунду. Сотрудницы в поту искали бабкины деньги в своих компьютерах. Наконец они снова пригласили её к стойке обслуживания (а она продолжала поносить этих "ворюг, что бы у них в глотке застряли её деньги"). И вот они спрашивают: "Женщина, вы совершали в таком-то магазине такую покупку такого-то числа?" Бабка на несколько секунд впадает в ступор, а потом говорит: "Да. И что? Я, что, по-вашему, мрази, всё должна помнить?" После чего с гордым и высокомерным видом покинула отделение.

А вот еще одна недавняя история. Одна сволочь решил полететь куда-то по своим сволочным делам. Получив аэропорту "Шереметьево" посадочный талон, этот тип увидел на нем рекламу зала ожидания бизнес-класса. Решив, что это пропуск в мир элиты, пассажир поперся туда, но сотрудницы ему вежливо объяснили, что это лишь реклама и права пользоваться услугами бизнес-класса она не дает. Сволочь кивнул и ушел. Через две минуты он появился снова с включенной камерой на телефоне и начал качать права - на рекламе написано "Добро пожаловать!", значит, его обязаны пустить.

В итоге этот душный тип довел сотрудницу аэропорта до того, что она показала ему средний палец правой руки. Он этот момент зафиксировал и выложил в твиттер. Естественно, сотрудницу мгновенно вышибли с работы. А сволочь продолжил свой полет. Авиакомпания не отказала ему в обслуживании по причине его явной неадекватности. Он в этой истории вообще ничем не поплатился. Хотя именно он по причине своего сволочизма создал такую ситуацию и довел сотрудницу зала ожидания бизнес-класса до неприличного жеста в свой адрес (я даже не представляю, что нужно сделать для этого, потому что там всегда очень вышколенный персонал).




Да, сотрудница не права. Но не права она в гораздо меньшей степени, чем вот этот конкретный представитель племени профессиональных качателей прав, который вообще никак не пострадал. Сотрудницы "Сбербанка" не задушили бабку и не послали её куда подальше, хотя я уже готов был это сделать за них. А сотрудница аэропорта не выдержала и формально работодатель прав, уволив её. Но лишь формально. По большому счету сотрудники любых организаций, работающих с клиентами оказываются беззащитными перед вот такими сволочами, которые тешат своё жалкое самолюбие унижая персонал.

Я много летаю. Много перемещаюсь в поездах. Мне ни разу никто не нахамил, не нагрубил, не показал средний палец правой руки. Почему? Может, потому что я веду себя адекватно? Я не осуждаю сотрудницу аэропорта. На её месте, возможно, я разбил бы телефон этого типа об его невменяемую голову. Или нанес бы ему увечья другим способом. А она лишь показала фак.

У меня большая просьба к администрации аэропорта "Шереметьево". Подумайте еще раз о судьбе этой девушки и возьмите на себя часть вины за то, что у вас не предусмотрена система ограждения своих сотрудников от всякой невменяемой сволоты. Может, вы всё-таки поспешили с увольнением? Может быть, проблема не только в этой сотруднице?

Комментариев нет:

Отправить комментарий